Estamos buscando una persona en LATAM para que se una a nuestro equipo en 2022.
El nuevo Support Hero puede estar basado en LATAM siempre y cuando su ubicación esté dentro de la hora central (CST) o del Pacífico. Su labor será dar asistencia y soporte técnico a los clientes de Agorapulse. El soporte se da por medio de email o chat y ocasionalmente por video.
Descripción del rol
- Dar soporte a los prospectos y clientes para que entiendan cómo funciona el producto
- Atender los problemas que puedan existir como desconocimiento de una función o un
bug y serás el encargado de identificar, precisar y reportar el problema al equipo técnico. - Mantener y desarrollar conocimiento del producto.
- Participar en juntas y ayudar a gestionar las solicitudes de los clientes para dar
retroalimentación a los diferentes equipos (Tech, UX, Producto, etc.) - Participar en aperturas y pruebas beta de nuevas funcionalidades.
- Mejorar, traducir y actualizar artículos del centro de ayuda de clientes o materiales
internos de aprendizaje.
El Support Hero reportará directo a su Customer Support Manager y trabajarán en coordinación con otros miembros del equipo ubicados en Europa, Asia y América.
Este rol es para trabajar soporte en español e inglés. Es indispensable tener nivel profesional de inglés oral y escrito. Las horas de trabajo son de 9am - 6pm.
Tu perfil
Cuentas con las siguientes aptitudes
- Piensas en la satisfacción del cliente como tu prioridad
- Tienes conocimiento sobre redes sociales, plataformas digitales y entiendes su uso.
- Mínimo 2 años de experiencia en roles de atención al cliente. Conocimiento de la
industria SAAS, herramientas y el ambiente de soporte son una ventaja. - Familiarizado con CRM como Intercom, Zendesk, etc.
- Estás cómodo trabajando remoto.
- Tienes experiencia con herramientas de comunicación asíncrona como Slack
- Tienes impecables habilidades de comunicación
- Te apasiona la atención al cliente
- Tienes aptitudes para organizar
- Trabajas por cumplor objetivos/resultados
- Team Player pero también independiente/autónomo
- Puedes trabajar en un ambiente de crecimiento como de start-ups
- Eres abierto a aprender, adaptarse y perfeccionar tu trabajo
Si buscas una empresa en donde crecer y fortalecer tus conocimientos y relaciones con nuevosretos, esta es una oportunidad para ti.
Why us?
Agorapulse is a human centric company with strong values (honesty, collaboration, reliability, excellence, passion and caring).
We believe that collective success is an integral part of the wellbeing of all in the workplace.
Whatever the environment in which our employees work, we strive to offer them stimulating working conditions so they can give the best of themselves:
- Remote friendly,
- Great atmosphere, regular retreats
- Motivating remuneration, benefits,
- Respect for work/life balance,
- Career development,
- Excellent work atmosphere (check us on Glassdoor)
About us
Agorapulse is a leading Social Media Management platform that enables agencies, businesses and marketers to manage all their social media messages, schedule and publish content, identify key influencers, monitor social channels, and get stunning reports - all in one easy to use
dashboard. With more than 11000 customers worldwide, Agorapulse is a profitable company consistently rated as a 'High Performer' by industry experts and customers alike.